MGM Hôtels & Résidences - Le Roc des Tours - Le Grand-Bornand

Matthieu F.

Nous venons chaque année depuis 9 ans dans cette résidence. Notre famille a choisi d'y acheter un appartement pour pouvoir profiter des installations ensemble, notamment l’espace détente et le bain à remous, très apprécié par toute la famille. Pendant plusieurs années, l’accès aux enfants était autorisé, dans le respect du calme et des autres usagers. Malheureusement, cette règle a changé, et les moins de 16 ans sont désormais exclus, ce qui est une grande déception pour nous.

Nous venons ici pour passer des vacances ensemble, pas pour devoir nous relayer à l’espace détente pendant que l’autre surveille les enfants. Cette nouvelle restriction n’a rien à voir avec le respect des lieux, mais semble plutôt être un moyen détourné de limiter la fréquentation d’installations devenues insuffisantes. En effet, depuis l’ajout de nouveaux chalets, la capacité d’accueil de la résidence a triplé, mais les infrastructures comme la piscine et l’espace détente n’ont pas été adaptées en conséquence.

Au lieu d’améliorer ces équipements, MGM a choisi de pointer du doigt les enfants, créant ainsi une ambiance délétère entre résidents. Pendant notre séjour, l’espace détente a été fermé deux fois. Les justifications avancées pour cette interdiction sont incohérentes : d’abord, des affiches expliquent que les enfants “saturent l’eau”, ce qui est malvenu et stigmatisant. Ensuite on change d’argument en affirmant que “c’est mauvais pour leur santé”. Nos enfants sont propres, calmes, et dans d’autres établissements, où la fréquentation est encore plus élevée, l’accès leur est autorisé sans problème.

Plutôt que d’exclure une partie de la clientèle, ne serait-il pas plus pertinent d’investir dans un second espace détente ou d’améliorer le système de filtration ?

Enfin, un point d’amélioration important : un ménage sous les lits et le canapé s’impose.

Ferritto U.

Tout semblait parfait jusqu’à mon passage dans l’espace bien-être réservé aux plus de 16 ans. Malheureusement, de nombreux enfants étaient présents, sans qu’aucune intervention ne soit faite pour faire respecter les règles. Ce qui devait être un moment de détente s’est transformé en une expérience frustrante, obligeant les clients à rappeler eux-mêmes les consignes aux parents.||Il est vraiment dommage qu’un établissement d’une telle qualité ne mette pas en place une surveillance adéquate pour garantir le respect de cette zone dédiée à la tranquillité.

Waterloo_smartourist

Les appartements sont très confortables, modernes, clairs et bien entretenus. La literie est d'excellente qualité. Le personnel de l'accueil est vraiment à votre écoute et essaye de trouver une solution à vos problèmes. La situation au sein de Chinaillon est centrale. Il y a quelques commerces à proximité. Les massages au spa sont divins. Le seul point noir est pour les skieurs venant des chalets D,E,F car leur casier à ski se trouve au +2 et il y a 30 marches d'escaliers EXTERIEURS quasi impraticable avec des bottines de ski!! Ce problème n'existe pas pour les chalets A,B et C!

Mathilde G.

L’appartement est bien aménagé, même s’il manque du matériel pour cuisiner (pas de plat à quiche, pas de couteau de cuisine …).
L’emplacement est parfait, juste devant les remontées et le club piou piou, mais il faut marcher 5 min pour aller sur les pistes, on est pas exactement skis au pied.
La résidence est aménagée en multiples chalets, qui correspondent par un dédale de couloirs et d’extérieurs. Très joli d’extérieur mais pas pratique du tout, surtout avec des enfants : il faut aller dehors pour aller au local à ski et à la piscine ou la salle de sport.
Enfin le gros point noir pendant toute notre semaine : la piscine froide à 24-25. Pas possible avec les enfants. Et on nous balade en nous disant tous les jours que demain cela va s’arranger. Et le bain bouillonnant bien chaud est interdit aux enfants, ce qui crée des tensions entre le personnel de l’hôtel, les résidents sans enfants et les familles (qui viennent quand même dedans car pas cool pour les petits de ne pas en profiter …)

PATRICK B.

Nous avons séjourné en janvier 2025 au Roc des Tours. Séjour parfait. L'établissement se situe au pied des pistes. Le logement était spacieux et fonctionnel. Concernant la piscine, le sauna, le hammam, le jacuzzi ... propreté impeccable. 2 soirées concerts étaient organisées avec une superbe ambiance. Enfin concernant le personnel, il est à l'image du Directeur (Alexandre) très proche de ses clients et la volonté de leur faire passer un excellent séjour. Nous reviendrons.

Jillian P.

Très bonne semaine passée au Roc des Tours au Chinaillon. Appartement bien agencé et propre, piscine top ! À proximité des commerces et au pied des pistes. Mention spéciale au directeur de l’établissement, à l’écoute de nos besoins et très professionnel, merci encore.

Jérémy L.

Nous avons passé un très bon séjour en famille.
La résidence est bien située, le personnel très accueillant et les services proposés de qualité.
Un peu plus de rangement disponible dans les appartements seraient appréciés.

peggy L. S.

Clients fidèles depuis de nombreuses années, nous assistons à une dégradation des prestations d'années en années. On ne tient pas compte de la fidélité des clients, cette année nous avons le sentiment d'avoir eu le dernier appartement disponible alors que nous avons réservé dès l'ouverture des réservations. Un seul WC, les placards minuscules, des ouvertures de portes non reflechies qui invitent à se coincer les doigts ou à se cogner en permanence. La terrasse n'est pas ensoleillée et nous sommes juste au dessus de la rivière que ce rend le sommeil difficile. A l'arrivée nous demandons à changer mais cela n'est pas possible, je fais part de mon mécontentement après une journée de route mais les receptionnistes escissent un sourire moqueur ...clou de l'aventure la piscine pour laquelle nous choisissons cet etablissement n'est pas chauffée suite à un problème technique qui date de janvier. Nous avions déjà observé que celle-ci était de moins en moins chaude avec les années mais cette année elle est impraticable...est-ce que nous sommes prévenus de cela à notre arrivée ?...biensure que non nous découvrons cette information sur la porte de la piscine, je laisse imaginer la déception des enfants...
Personnellement nous allons visiter le village de lessy cette semaine pour en comparer les prestations, il n'y à pas que le roc des tours au Chinaillon.